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消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺-大連市中山區(qū)智慧消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管云平臺

(一)建設(shè)背景

     本項目根據(jù)國務(wù)院辦公廳以及遼寧省消防救援總隊、大連市政府分別下發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“十四五”時期國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的通知》和《關(guān)于深度應(yīng)用消防安全遠程監(jiān)控和智慧消防巡查管理系統(tǒng)加強火災(zāi)防范工作的指導(dǎo)意見》(遼公校=消【2017】101號)以及大連市消防救援事業(yè)發(fā)展建設(shè)“十四五”規(guī)劃(市轄區(qū)),分別對消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平合建設(shè)工作提出了具體要求。結(jié)合中山區(qū)消防工作需求,擬搭建大連市中山區(qū)消防監(jiān)管軟件設(shè)計與服務(wù)系統(tǒng)。按照總體規(guī)劃、急用先上、邊建邊用、逐步完善的原則,將軟件應(yīng)用系統(tǒng)分為若干個功能模塊,各功能之間有機銜接,構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)功能體系,構(gòu)建統(tǒng)一的大連市中山區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺。

(二)建設(shè)目標(biāo)及主要內(nèi)容

消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺通過借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,全面提升全區(qū)消防監(jiān)督管理和災(zāi)害預(yù)防的能力。軟件系統(tǒng)實時對聯(lián)網(wǎng)建筑物內(nèi)前端感知設(shè)備的報警信息和運行狀態(tài)信息進行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)處置、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布的智能化消防監(jiān)控管理系統(tǒng),實現(xiàn)消防重點單位的動態(tài)化、智能化、戶籍化、網(wǎng)格化管理,區(qū)別于傳統(tǒng)人工監(jiān)視,可以實現(xiàn)24小時值班監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備狀態(tài)、報警信息以及隱患上報,在接到報警或故障信息后第一時間進行確認(rèn),同時將信息反饋給消防監(jiān)管人員,進行隱患整改監(jiān)管,火警復(fù)核監(jiān)督、大數(shù)據(jù)分析、火災(zāi)研判及綜合評價。從而提高消防設(shè)施的運行率和完好率,降低火災(zāi)隱患,保障人民生命和財產(chǎn)安全。

二、系統(tǒng)設(shè)計要求

(一)總體設(shè)計原則

消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺搭建中山區(qū)消防大隊、應(yīng)急管理部門與中山區(qū)部分消防安全重點單位互聯(lián)互通,消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺應(yīng)用系統(tǒng)分為消防大數(shù)據(jù)軟件針對防火工作現(xiàn)實斗爭需求,又包括了若干個功能模塊,各功能之間有機銜接,構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)功能體系,構(gòu)建統(tǒng)一的消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺。軟件系統(tǒng)建設(shè)方案設(shè)計原則,統(tǒng)一遵循以下設(shè)計原則:

1. 安全保密原則:軟件系統(tǒng)應(yīng)具備統(tǒng)一完善的多級安全機制設(shè)置,符合國家安全及保密部門要求,拒絕非法用戶和合法用戶越權(quán)操作,避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞,防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改,對于關(guān)鍵信息使用加密傳輸,傳輸?shù)臄?shù)據(jù)文件提供不可抵賴性確認(rèn);軟件系統(tǒng)除了滿足于通用性需求,還應(yīng)嚴(yán)格做到安全保密性。

2.穩(wěn)定性原則:軟件系統(tǒng)將24小時實時監(jiān)管著實時動態(tài)信息狀態(tài)等及其他重點監(jiān)測信息狀態(tài)包括人員,裝備等,從而確保其在真正使用時可以第一時間相應(yīng)救援滅火機制、確保災(zāi)時有人可用、有物可用,戰(zhàn)必勝;所以軟件系統(tǒng)必須保證長期大規(guī)模數(shù)據(jù)交互情況下的穩(wěn)定性、可用性和運行性能,避免單點故障、關(guān)鍵信息丟失、系統(tǒng)當(dāng)機等情況發(fā)生。

3.先進性原則:可以支持軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、拓展性、開放性、易用性、全面性、安全性等性能的提升。

4.擴展性原則 :軟件系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化、組件化的體系結(jié)構(gòu),在技術(shù)架構(gòu)和設(shè)計模式上保證技術(shù)的延續(xù)性,靈活的擴展性和廣泛的適應(yīng)性,確保系統(tǒng)能夠滿足用戶在數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)功能擴展方面的需求;同時對于不同的表現(xiàn)層界面應(yīng)該具有不同的靈活配置功能,從而使系統(tǒng)具有更好的靈性;考慮本系統(tǒng)的持續(xù)建設(shè)性和科技進步性,可擴展的靈活架構(gòu)有利于軟件系統(tǒng)的可持續(xù)性發(fā)展,從而確保系統(tǒng)能夠持續(xù)改進。

 5. 易用性原則:軟件系統(tǒng)的建設(shè)要充分考慮用戶軟件操作習(xí)慣和要求,提供靈活易用頁面布局,方便管理人員對軟件系統(tǒng)的操作;同時軟件系統(tǒng)要充分考慮現(xiàn)有管理人員的操作習(xí)慣,方便管理人員操作習(xí)慣的延續(xù)性;軟件系統(tǒng)的易用性,更容易上手操作,降低學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)難度。

6. 靈活性和開放性原則

規(guī)劃中采用和制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在不影響主要功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)具備充分的開放性,避免設(shè)立技術(shù)壁壘。相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一方面應(yīng)能夠靈活融合已有的硬件和軟件,另一方面,設(shè)計中對未來的軟件硬件采購、技術(shù)路線采用等的指導(dǎo)應(yīng)避免排他性,提前預(yù)留點位數(shù),支持目前市面主流消防火災(zāi)報警主機的接入,且預(yù)留的數(shù)不少于3萬個。

(二)總體布局和風(fēng)格效果

1.整體風(fēng)格符合甲方消防支隊形象需要,并能突顯物網(wǎng)監(jiān)測特色,布局、顯示風(fēng)格應(yīng)滿足于軟件系統(tǒng)特性需求。

2.界面設(shè)計效果:軟件采用適于 1920*1080模式下瀏覽器滿屏顯示,界面元素豐富,重點內(nèi)容突出,便于在線操作管理。

其中設(shè)計界面中保證以下運用原則:

2.1簡易性

界面應(yīng)簡潔,便于用戶使用、便于了解產(chǎn)品,并能減少用戶發(fā)生錯誤選擇的可能性。

2.2記憶負(fù)擔(dān)最小化

在設(shè)計界面時必須要考慮人類大腦處理信息的限度。

2.3一致性

界面的結(jié)構(gòu)必須清晰且一致,風(fēng)格必須與產(chǎn)品內(nèi)容相一致。

2.4清楚

在視覺效果上便于理解和使用。

2.5從用戶習(xí)慣考慮

按照用戶自己的方法理解和使用。

2.6排列

界面排列有序,能讓用戶輕松的使用。

2.7安全性

用戶能自由的作出選擇,且所有選擇都是可逆的。在用戶作出危險的選擇時有信息介入系統(tǒng)的提示。

2.8靈活性

用戶方便的使用,即互動多重性,不局限于單一的工具(包括鼠標(biāo)、鍵盤或手柄、界面)。

2.9人性化

應(yīng)具備專家級和初級系統(tǒng),即用戶可依據(jù)自己的習(xí)慣定制界面,并能保存設(shè)置。

三、總體技術(shù)功能要求

本次招標(biāo)要求投標(biāo)人采用的技術(shù)具有先進性和使用的廣泛性特點,采用微服務(wù)架構(gòu),前后端分離方式,實現(xiàn)高可用性和彈性伸縮。云平臺根據(jù)功能劃分為多個獨立的服務(wù)模塊,通過API進行通信。服務(wù)拆分與功能模塊化:將系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)功能進行拆分,形成多個獨立的服務(wù)模塊。每個服務(wù)模塊關(guān)注特定領(lǐng)域的功能,并且可以獨立開發(fā)、測試、部署和擴展。這種模塊化的設(shè)計使得系統(tǒng)更加靈活、可維護和可擴展。具體如下:

(1)服務(wù)間通信方式:在微服務(wù)架構(gòu)中,服務(wù)之間通過API進行通信??梢允褂肦ESTful API或消息隊列等方式實現(xiàn)服務(wù)之間的解耦和交互。使用RESTful API可以提供對外的統(tǒng)一接口,方便不同服務(wù)之間的數(shù)據(jù)傳遞和調(diào)用。

(2)服務(wù)注冊與發(fā)現(xiàn):為了實現(xiàn)服務(wù)之間的動態(tài)發(fā)現(xiàn)和通信,可以引入服務(wù)注冊與發(fā)現(xiàn)機制(如Consul等)。通過服務(wù)注冊中心,各個服務(wù)可以自動注冊并提供其可用的API地址和端口信息,其他服務(wù)可以根據(jù)需要動態(tài)地發(fā)現(xiàn)和調(diào)用。

(3)彈性伸縮和負(fù)載均衡:采用微服務(wù)架構(gòu)可以方便地進行彈性伸縮,根據(jù)實際需求增加或減少服務(wù)實例的數(shù)量。結(jié)合負(fù)載均衡技術(shù)(如Nginx),可以自動將請求分配到多個服務(wù)之間,提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力和容錯性。

(4)高可用性設(shè)計:在微服務(wù)架構(gòu)中,可以通過服務(wù)副本和故障轉(zhuǎn)移來提高系統(tǒng)的可用性。通過部署多個相同功能的服務(wù)副本,并進行健康檢查和自動故障轉(zhuǎn)移,可以確保即使其中一個服務(wù)出現(xiàn)故障,系統(tǒng)仍然可以繼續(xù)運行。

(5)基于微服務(wù)架構(gòu)部署,可以構(gòu)建具有高可用性和彈性伸縮能力的系統(tǒng)。通過服務(wù)拆分和功能模塊化,實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和可擴展性;通過API通信提供服務(wù)之間的解耦和隔離;同時,配合服務(wù)注冊與發(fā)現(xiàn),能夠更好地管理和提高軟件性能。該架構(gòu)設(shè)計可以滿足系統(tǒng)在高并發(fā)、大流量的情況下保持穩(wěn)定、可靠和可擴展的需求。

序號

系統(tǒng)名稱

功能要求

1

消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺

(一)軟件系統(tǒng)登錄角色

軟件系統(tǒng)登錄角色,分為項目應(yīng)用與管理應(yīng)用兩部分

1、項目應(yīng)用,為監(jiān)管軟件,用于數(shù)據(jù)展示,為用戶提供數(shù)據(jù)監(jiān)管服務(wù)。

2、管理應(yīng)用,為后臺管理軟件,可進行綜合性服務(wù)管理(如設(shè)備管理、人員管理、數(shù)據(jù)管理等)。

(二)中心運營分析系統(tǒng)

集中展示整個區(qū)級消防運營數(shù)據(jù),便于區(qū)級管理決策者,洞悉區(qū)內(nèi)的消防工作運營情況,進行消防管理工作決策。

1、首頁實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示

1.1今日火警總數(shù):統(tǒng)計下屬所有單位的當(dāng)日火警信息總數(shù),可根據(jù)所屬單位,處理類型、事件類型、時間段進行篩選查看。

1.2今日故障總數(shù):統(tǒng)計下屬所有單位的當(dāng)日故障信息總數(shù),可根據(jù)所屬單位,處理類型、事件類型、時間段進行篩選查看。

1.3今日報警總數(shù):統(tǒng)計下屬所有單位的當(dāng)日報警信息總數(shù),可根據(jù)所屬單位,處理類型、事件類型、時間段進行篩選查看。

2、GIS地圖展示單位風(fēng)險等級

風(fēng)險等級以紅黃藍圖標(biāo)呈現(xiàn),紅色表示為高風(fēng)險單位、黃色表示中風(fēng)險單位、藍色為健康單位。點擊GIS地圖上不同顏色圖標(biāo),可直接進入各單位,查看單位的詳細(xì)信息。

3、實時數(shù)據(jù)展示

3.1重點單位總數(shù):點擊重點單位可以進入該單位項目運營界面,查看該單位全部情況。

3.2真實火警:可查看區(qū)級下所發(fā)生的的真實火情數(shù)量。

3.3離線單位:展示存在離線設(shè)備的單位名稱。

3.4健康平均分:根據(jù)各單位健康評分統(tǒng)計進行劃分統(tǒng)計。

3.5器件總數(shù):查看區(qū)級內(nèi)所有接入設(shè)備數(shù)量的總數(shù)。

3.6在線人數(shù):顯示當(dāng)前登錄在線人員總數(shù)。

3.7重點部位:查看區(qū)級內(nèi)所有重點部位的總數(shù)。

3.8超期未處理:查看區(qū)級內(nèi)所有超期未處理的工單。

3.9消防微站數(shù)量:查看區(qū)級下各單位的微型消防站信息。

4、故障設(shè)備類型分析:展示區(qū)級內(nèi)所有設(shè)備故障類型分析。

5、接入系統(tǒng)情況:展示已接入系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量信息。

☆6、健康度分析:上級管理部門根據(jù)設(shè)備情況、消防值守、處理及時率、事件處理率、信息完整度五各維度進行分析,網(wǎng)格圖展示。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆7、火警高發(fā)時段:展示每日火警高發(fā)時間段。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆8、企業(yè)評分排名:根據(jù)單位健康分析數(shù)據(jù)進行排名,評分從高至低排名。

(提供證明材料,如功能截圖等)

9、分析研判:包括事件分析、企業(yè)健康分析、故障分析:

9.1事件分析:系統(tǒng)按照年、月、日對所有設(shè)備事件進行統(tǒng)計分析,并根據(jù)單位進行排名。

9.2企業(yè)健康分析:

1)☆根據(jù)各單位健康度評分統(tǒng)計,進行4個標(biāo)準(zhǔn)化分:90分以上、80至90分、60-80分(中風(fēng)險)、60分以下(高風(fēng)險),以展示圖方式呈現(xiàn)。

(提供證明材料,如功能截圖等)

2)健康平均評分趨勢圖:根據(jù)所有單位的月度健康平均分統(tǒng)計分析并以趨勢圖進行展示。

3)高風(fēng)險單位行業(yè)排名:依據(jù)各單位健康評分統(tǒng)計數(shù)據(jù),根據(jù)區(qū)域內(nèi)單位行業(yè)劃分行業(yè)風(fēng)險,根據(jù)各單位健康評分進行統(tǒng)計并以餅形圖進行展示。

4)評分排名:根據(jù)健康評分對各個單位進行排名并可查看單位信息,類型,接入系統(tǒng)數(shù),接入設(shè)備數(shù)量,可展示前2個月的排名。

10、故障分析

10.1圖表分析:可展示近2個月的故障對比圖,包含主要故障類型占比,故障行業(yè)占比,火系統(tǒng)故障部位類型、水系統(tǒng)故障部位類型統(tǒng)計按照統(tǒng)計圖進行展示。

10.2故障排名列表:根據(jù)各單位的故障占比進行排名

(三)項目運營分析系統(tǒng)

1、首頁

集中展示本項目消防信息,包括警情信息、實時數(shù)據(jù)信息、視頻信息、隱患信息、處理信息、GIS位置信息、重點部位及應(yīng)用場景信息,在一張圖上使用戶掌握本項目核心消防信息。

1.1項目信息:單位名稱、維保單位名稱、當(dāng)前值班人、安全等級、運營天數(shù)。

1.2實時警情:今日發(fā)生警情類型、時間、設(shè)備名稱,點擊可查看詳細(xì)信息。

1.3歷史警情:近一周內(nèi)火警、故障、報警趨勢圖。

1.4菜單導(dǎo)航:包含首頁、實時監(jiān)控、巡檢系統(tǒng)、維保系統(tǒng)、歷史記錄、統(tǒng)計分析。

1.5今日警情數(shù)據(jù):顯示今日發(fā)生的警情數(shù)量(包含火警總數(shù)、故障總數(shù)、報警總數(shù)、隱患數(shù)量)。

1.6單位展示圖:用一張圖展示單位消防信息。

1.7視頻監(jiān)控展示:可查看實時視頻監(jiān)控。

1.8實時數(shù)據(jù)監(jiān)測情況:顯示網(wǎng)關(guān)、重點部位、巡檢點位、隱患部位、今日工單及工單完成數(shù)據(jù)。

1.9單位接入設(shè)備情況:分類顯示單位接入的設(shè)備數(shù)量。

1.10隱患情況:顯示巡檢時人員上傳的隱患信息。

1.11警情通知:當(dāng)設(shè)備發(fā)生事件時右下角將會彈出提示信息,并有語音提示。

1.12設(shè)置:報警消息推送功能設(shè)置,包括消息推送開關(guān)、語音播報、播報語速、彈窗停留時間、最大彈窗數(shù)量。

2、實時監(jiān)控

按照系統(tǒng)類型分類查看設(shè)備信息,方便用戶分類管理,用戶可按型號細(xì)分查詢,可查看單一設(shè)備基本信息、實時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、警情信息等;對于支持反控的設(shè)備,用戶可以進行交互。

2.1火災(zāi)自動報警:可查看已聯(lián)網(wǎng)的消防主機,點擊查看主機上所有器件信息及報警信息。

2.2消防用水檢測:實時顯示已添加的壓力探測器,水位探測器數(shù)據(jù),室外消防栓、水源監(jiān)測網(wǎng)關(guān),點擊可查看詳細(xì)信息及趨勢圖。

2.3消防設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng):實時顯示水泵房,風(fēng)機房設(shè)備的控制器狀態(tài)、環(huán)境檢測、液壓液位檢測信息。

2.4無線火災(zāi)報警系統(tǒng):可查看NB、433、LoRa等獨立火災(zāi)報警設(shè)備的詳細(xì)情況及信息。

2.5 AI視頻分析系統(tǒng):可查看當(dāng)前接入的攝像頭或AI盒子的詳細(xì)信息及報警記錄信息。攝像頭需支持GB28181流媒體平臺協(xié)議。

2.6電梯運行檢測:可查看檢測電梯的運行狀態(tài)、樓層、里程數(shù)等,點擊可以查看詳細(xì)信息。

3、巡檢系統(tǒng)

展示項目巡檢信息,巡檢任務(wù)詳情聯(lián)動到平面圖點位,使巡檢任務(wù)一目了然,任務(wù)執(zhí)行情況、巡檢點位統(tǒng)計、隱患處理統(tǒng)計,將巡檢核心數(shù)據(jù)集中展示,隱患排名提醒用戶關(guān)注集中隱患問題。

3.1巡檢總覽:巡檢計劃名稱、巡檢人員、起始及完成時間、任務(wù)描述、點位總數(shù)、完成數(shù)量、正常和隱患點位數(shù)。

3.2巡檢任務(wù)詳情:巡檢任務(wù)名稱、人員、開始及結(jié)束時間、完成情況。

3.3任務(wù)執(zhí)行情況:根據(jù)巡檢完成情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3.4巡檢點位統(tǒng)計:根據(jù)隱患正常點位進行統(tǒng)計。

3.5隱患處理統(tǒng)計:根據(jù)隱患處理情況進行統(tǒng)計。

3.6隱患排名:根據(jù)隱患信息排名 。

4、維保系統(tǒng)

以甲方視角,展示合同信息、維保計劃執(zhí)行情況、工單情況,讓本項目的維保效果直觀展示,方便甲方評價維保效果。

4.1維保執(zhí)行情況:根據(jù)維保完成情況進行統(tǒng)計圖。

4.2維保工單統(tǒng)計:根據(jù)維保工單處理情況統(tǒng)計圖。

4.3一周維保情況:展示一周內(nèi)維保情況趨勢圖。

4.4維保計劃詳情:顯示制定的維保計劃結(jié)果及完成情況圖。

4.5維保工單詳情:顯示派發(fā)的工單信息及處理情況。

4.6維保合同信息:顯示維保單位名稱、合同期限、首次及下次維保時間、工時、所需材料費用、維保合同及維保人員。

4.7維保任務(wù)工單完成率統(tǒng)計:包括維保計劃、維保計劃完成情況、計劃完成率、維保工單、維保工單完成情況、工單完成率。

5、歷史記錄

軟件詳細(xì)記錄運行數(shù)據(jù),方便用戶隨時查詢歷史信息;記錄信息包括:

5.1事件記錄:包含火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防用水監(jiān)測系統(tǒng)、消防設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、無線火災(zāi)系統(tǒng)、AI視頻分析系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的報警記錄。

5.2巡檢記錄:包含巡檢詳情及巡檢隱患

5.3維保記錄:包含維保詳情及維保工單。

5.4工單記錄:管理員派發(fā)的工單信息詳情,包含工單進度及完成情況。

5.5登錄記錄:賬號登錄時間記錄、IP地址記錄、人員名稱、登錄賬戶記錄。

5.6操作記錄:記錄賬戶使用者對設(shè)備的新增、修改、刪除等操作的信息。

5.7短信記錄:記錄設(shè)備報警下發(fā)給用戶的短信情況。

5.8值班記錄:記錄值班人員的打卡情況,上班打卡時間、下班打卡時間及值班時長、值班人員姓名、聯(lián)系電話。

5.9語音記錄:記錄設(shè)備報警下發(fā)給用戶撥打電話的情況。

6、統(tǒng)計分析

按照指定時間圖形化展示用戶統(tǒng)計信息。

6.1設(shè)備統(tǒng)計:包含設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計、設(shè)備在線率統(tǒng)計、設(shè)備異常統(tǒng)計,系統(tǒng)設(shè)備異常排名情況。

6.2事件統(tǒng)計:設(shè)備事件數(shù)量、事件處理情況統(tǒng)計、處理結(jié)果統(tǒng)計、故障分布情況、事件趨勢圖。

6.3建筑統(tǒng)計:單位內(nèi)建筑類型分析、各建筑內(nèi)設(shè)備異常排名、各建筑設(shè)備分布、各建筑事件趨勢。

7、項目詳細(xì)信息

點擊單位名稱可以進入查看項目詳細(xì)信息。

7.1單位信息:顯示單位詳細(xì)信息資料及所在位置。

7.2建筑信息:查看單位內(nèi)各建筑詳細(xì)信息。

7.3重點部位:查看單位內(nèi)重點部位信息。

7.4視頻設(shè)備:查看所接入的所有視頻設(shè)備信息。

7.5值班人員:查看值班人員排班時間及聯(lián)系方式。

7.6微型消防站:查看微型消防站所在位置,管理人員及站內(nèi)設(shè)備數(shù)量情況。

7.7應(yīng)急預(yù)案:可預(yù)覽下載上傳的應(yīng)急預(yù)案等資料。

(四)管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)

1、警情處理

1.1設(shè)備事件列表:可查看未處理事件詳細(xì)信息及位置信息等點擊查看歷史警情可以查看歷史記錄。

1.2今日事件數(shù)量:顯示今日火警、故障、報警事件總數(shù)。

1.3基礎(chǔ)信息統(tǒng)計:顯示單位、建筑、部位、設(shè)備、正常、離線、巡檢率、隱患單位、隱患點位的數(shù)量。

1.4聯(lián)網(wǎng)主機在線統(tǒng)計:顯示聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

2、工單處理

2.1工單事件列表:顯示未處理工單,點擊可查看詳細(xì)信息進行處理。

2.2今日工單數(shù)據(jù):顯示今日火警工單、故障工單、報警工單、今日報警工單、超時工單數(shù)量。

2.3基礎(chǔ)信息統(tǒng)計:顯示單位、建筑、部位、設(shè)備、正常、離線、巡檢率、隱患單位、隱患點位的數(shù)量。

2.4聯(lián)網(wǎng)主機在線統(tǒng)計:顯示聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在線統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3、基礎(chǔ)信息

3.1中心管理:可添加或編輯中心。

3.2單位管理:在中心節(jié)點添加編輯單位信息。

3.3建筑管理:在單位節(jié)點添加或編輯建筑信息。

3.4重點部位管理:在建筑節(jié)點添加或刪除重點部位信息。

3.5班次管理:添加人員班次。

3.6人員值班:可根據(jù)部門進行人員排班。

3.7平面圖管理:可添加單位展示圖和消防設(shè)備平面圖,點擊圖片即可進行設(shè)備描點。

3.8消防設(shè)施:添加消防設(shè)施信息。

3.9預(yù)案管理:上傳應(yīng)急預(yù)案等檔案資料。

3.10微型消防站:添加微型消防站信息。

4、用戶權(quán)限

4.1用戶角色管理:按照角色對用戶進行分類管理。

4.2部門管理:可添加人員對應(yīng)部門,如巡檢值班部門,維保部門等。

4.3工單配置:可按部門發(fā)送工單。

4.4消息推送:可根據(jù)事件編輯推送人員,當(dāng)發(fā)生警情時將根據(jù)設(shè)定發(fā)送語音通話、短信等。

5、巡檢管理

5.1隱患處理:可查看處理巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患信息。

5.2巡檢詳情查看:根據(jù)巡檢任務(wù)查看巡檢完成情況,并導(dǎo)出巡檢記錄。

5.3巡檢任務(wù)管理:添加或編輯當(dāng)前巡檢任務(wù)。

5.4巡檢點管理:添加或編輯當(dāng)前巡檢點信息。

5.5巡檢項目管理:對巡檢項目進行添加管理對巡檢項目進行描述(如對防火門滅火器巡檢時需要檢查什么)。

5.6項目子類型維護:添加或編輯巡檢項目類型名稱,項目子類型(項目類型分消防巡檢和設(shè)備設(shè)施巡檢,子類型為防火門、滅火器、消防水箱等)。

6、維保管理

6.1維保單位:添加或編輯維保單位信息。

6.2工單發(fā)起:可向維保人員發(fā)起工單。

6.3工單受理:維保人員可對收到的工單進行確認(rèn),完成等操作。

6.4合同管理:添加或編輯維保合同及文件信息。

6.5合同查看:可查看添加編輯的維保合同及文件信息,并在操作處進行維保計劃和任務(wù)添加管理。

6.6報表管理:可根據(jù)時間、維保任務(wù)、工單、材料成本、設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計等信息生成報表。

6.7材料管理:對維保所需材料價格等信息進行添加管理。

7、統(tǒng)計分析

7.1警情統(tǒng)計報表:可根據(jù)周\月\年以及自定義選擇時間、設(shè)備類型進行警情數(shù)據(jù)統(tǒng)計并生成報表并導(dǎo)出。

7.2綜合設(shè)備查詢:根據(jù)設(shè)備類型,所屬單位、建筑、部位等進行設(shè)備查詢,查詢到的設(shè)備可查看當(dāng)前狀態(tài)、詳細(xì)信息、實時/歷史數(shù)據(jù)、地圖標(biāo)注位置、歷史警情等信息。

8、設(shè)備管理

8.1消防遠程監(jiān)控管理:添加或管理用戶信息傳輸裝置及狀態(tài)顯示,可在操作用進行主機管理添加。

8.2消防設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理:添加或管理設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控裝置及下屬傳感器及其他設(shè)備,實時查看風(fēng)機/水泵控制柜的運行、手自動、電源、故障、啟停狀態(tài)及溫濕、水浸、門磁、壓力、液位、水流計、電能表等所有下屬設(shè)備信息及實時數(shù)據(jù)。

8.3消防用水檢測管理:添加或管理壓力、水位探測設(shè)備。

8.4NB獨立式火災(zāi)報警監(jiān)控管理:添加或管理獨立式煙感、可燃?xì)怏w等設(shè)備。

8.5視頻監(jiān)控管理:添加或管理視頻監(jiān)控設(shè)備。

8.6電梯運行檢測管理:添加或管理電梯監(jiān)測設(shè)備。

9、值守監(jiān)督

9.1消控室值班日志查閱:可以記錄各單位值守人員在崗情況,并記錄區(qū)域內(nèi)打卡記錄信息,可根據(jù)單位查看歷史日志。

☆9.2可通過視頻設(shè)備對消控室人員是否在崗/睡崗狀態(tài)進行實時監(jiān)管,并將預(yù)警信息推送給相關(guān)人員,實現(xiàn)7*24小時全天候、實時、動態(tài)在線監(jiān)控消控制室人員有無值守情況。

(提供證明材料,如功能截圖等)

2

項目子系統(tǒng)

(一)數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)

1.直觀展示全局聯(lián)網(wǎng)單位的狀態(tài)信息,包括火警、故障、報警總數(shù),及具體事件詳情。

2.展示單位整體情況,包括設(shè)備接入情況、在線、離線狀態(tài)。

☆3.可查看系統(tǒng)的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)及歷史數(shù)據(jù),包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防用水監(jiān)控系統(tǒng)、、無線火災(zāi)報警系統(tǒng)、重點消防單位聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、EBA系統(tǒng)、視頻管理系統(tǒng)等。

(提供證明材料,如功能截圖等)

(二)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)

1.中心管理:維護總部和分公司信息,實現(xiàn)機構(gòu)分級管理。

2.單位管理:維護項目信息。

3.建筑管理:維護項目內(nèi)建筑信息。

4.重點部位管理:維護建筑內(nèi)重點部位信息。

5.預(yù)案管理:可將火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案等相關(guān)文檔進行上傳管理,方便各項目預(yù)覽下載。

☆6.微型消防站:對當(dāng)前項目內(nèi)微型消防站進行統(tǒng)計管理。

(提供證明材料,如功能截圖等)

7.用戶權(quán)限:實現(xiàn)權(quán)限分級管理。

8.部門管理:可通過添加相關(guān)部門對人員進行管理及任務(wù)分配。

9.消息推送:管理警情推送的人員,可根據(jù)需求將火警、故障、報警信息按類型及人員進行推送。

10.記錄查詢系統(tǒng):可查看歷史警情及處理情況。

11.平面圖管理、聯(lián)動:可將設(shè)備信息標(biāo)注到平面圖上進行描點,實現(xiàn)報警聯(lián)動定位。

☆12.GIS地圖管理、聯(lián)動:可將設(shè)備信息標(biāo)注到GIS地圖上,實現(xiàn)報警聯(lián)動定位。

(提供證明材料,如功能截圖等)

13.綜合設(shè)備查詢:對單位內(nèi)所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備按照系統(tǒng)類別進行查閱。

☆14.大屏展示:將所有功能模塊以可視化形式展示,可更加直觀掌握項目信息。

(提供證明材料,如功能截圖等)

(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)

1.對單位內(nèi)的設(shè)備、事件、建筑等信息進行統(tǒng)計并通過比例圖或趨勢圖的形式進行統(tǒng)計展示,更直觀的掌握單位信息,并支持多種格式數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

(四)可視化大屏展示系統(tǒng)

將所有功能模塊以可視化形式展示,可更加直觀掌握項目信息。

☆1.直觀展示所有聯(lián)網(wǎng)單位真實火警數(shù)量。

(提供證明材料,如功能截圖等)

2.根據(jù)單位事件情況,對各單位進行排名展示。

3.以可視化的形式對設(shè)備狀態(tài)、歷史事件、聯(lián)網(wǎng)單位等相關(guān)信息進行多維度統(tǒng)計分析。

☆4.可對不同系統(tǒng)的設(shè)備狀態(tài)、在線情況、異常情況按照時間維度進行統(tǒng)計展示,為設(shè)備的運行維護提供數(shù)據(jù)支撐。

(提供證明材料,如功能截圖等)

5.對單位內(nèi)的事件及處理率進行統(tǒng)計展示,及時掌握單位警情處理情況。

☆6.對聯(lián)網(wǎng)單位內(nèi)不同建筑物的整體信息進行展示,突出顯示建筑物內(nèi)隱患因素。

(提供證明材料,如功能截圖等)

(五)火災(zāi)報警遠程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

☆1.實時對消控室的火災(zāi)自動報警主機的報警信息及設(shè)備狀態(tài)進行監(jiān)測管理,動態(tài)報警信息和設(shè)備運行狀態(tài),提前發(fā)現(xiàn)各種故障隱患,保障自動報警系統(tǒng)各項設(shè)施正常運行。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆2.支持火災(zāi)報警視頻聯(lián)動,接收報警信息后,可調(diào)用現(xiàn)場視頻查看報警點位視頻信息,快速、直觀了解火警位置的現(xiàn)場情況。

(提供證明材料,如功能截圖等)

3.支持消控設(shè)備設(shè)施平面圖標(biāo)注與顯示,接收報警信息后,可以點擊查看平面圖查看報警點位位置信息。

4.支持報警處理任務(wù)推送,將報警信息的具體情況(如報警類型、報警時間、報警點位)發(fā)送給相應(yīng)的安保消控人員,便于第一時間確認(rèn)、處理報警事件,提高報警處理效率。

☆5.支持目前市面主流消防火災(zāi)報警主機。

(提供證明材料,如功能截圖等)

(六)消防水源監(jiān)測系統(tǒng)

1.實時報警監(jiān)測

實時掌握各個建筑的消防用水狀態(tài),包括消防水池液位實時數(shù)據(jù)、消防水箱液位實時數(shù)據(jù)、噴淋管網(wǎng)壓力實時數(shù)據(jù)等,預(yù)設(shè)報警閾值,設(shè)備數(shù)據(jù)達到報警閾值后,第一時間發(fā)出告警。

☆2.地圖報警聯(lián)動

支持建筑平面圖標(biāo)注與顯示,接收報警信息后,可以點擊查看平面圖查看報警點位位置信息。

(提供證明材料,如功能截圖等)

3.報警信息推送

支持報警處理任務(wù)推送,將報警信息的具體情況(如報警類型、報警時間、報警點位)發(fā)送給相應(yīng)的維保人員,便于第一時間進行維護,確保單位內(nèi)可正常用水。

(七)視頻分析及聯(lián)動系統(tǒng)

☆1.支持火災(zāi)報警視頻聯(lián)動,接收報警信息后,可調(diào)用現(xiàn)場視頻查看報警點位視頻信息,快速、直觀了解火警位置的現(xiàn)場情況。

(提供證明材料,如功能截圖等)

2.利用智能算法對消控室人員是否在崗/睡崗狀態(tài)進行實時監(jiān)管,并將預(yù)警信息推送給相關(guān)人員,實現(xiàn)7*24小時全天候、實時、動態(tài)在線監(jiān)控消控制室人員有無值守情況。

☆3.支持消防通道的占用報警視頻聯(lián)動,接收報警信息后,快速調(diào)用現(xiàn)場視頻,快速、直觀了解消防通道的現(xiàn)場情況。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆4.支持火焰紅外探測,接收報警信息后,快速調(diào)用現(xiàn)場視頻,快速、直觀了解火警位置的現(xiàn)場情況。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆5.支持電動車禁入電梯。

(提供證明材料,如功能截圖等)

(八)智能巡檢系統(tǒng)

1.結(jié)合NFC電子標(biāo)簽,構(gòu)建統(tǒng)一管理、信息協(xié)同的消防巡查工作軟件,利用移動APP,實現(xiàn)消防日常巡查,巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障和隱患,巡查人員可現(xiàn)場維修或整改,對于不能維修或整改的進行上報,并將故障隱患部位的照片及維修信息上傳至系統(tǒng),由相應(yīng)部門進行處理。

2.建立消防設(shè)施設(shè)備臺帳,標(biāo)注所在樓棟樓層及平面圖中位置,方便后續(xù)巡查時使用。

3.按消防設(shè)施設(shè)備類型分別制定各自的巡查項要求,用于單位內(nèi)部制定各類巡查項的巡查頻率。

☆4.制定巡查計劃,確定巡查前提醒時間間隔要求。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆5.可查看用戶設(shè)備巡查的路徑,了解巡查設(shè)備的時間、順序及巡查結(jié)果詳情。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆6.系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先制定的巡查計劃,產(chǎn)生巡查任務(wù),推送任務(wù)給相應(yīng)巡查人,巡查人利用手機進行移動巡查,形成巡查記錄。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆7.可根據(jù)設(shè)備巡查記錄產(chǎn)生月度巡查報告,巡查遺漏Top10報表,巡查計劃達成率等多種報表。

(提供證明材料,如功能截圖等)

(九)維保系統(tǒng)

1.可管理項目維保單資質(zhì)信息,維保人員信息,維保合同信息,隨時查閱維保合同期限,維護管理維保過程中用到的原材料價格,方便維保成本評估。  

2.可根據(jù)需求發(fā)起維護工單,維保人員可根據(jù)工單內(nèi)容進行受理,并統(tǒng)計受理情況及完成情況。

3.根據(jù)維保執(zhí)行情況、工單受理情況、每周維保情況進行統(tǒng)計并通過圓形圖按百分比進行統(tǒng)計。

4.定期生成維保報表,方便甲方評估本單位消防隱患,進行消防管理

5.隨時查看歷史維保工單、維保情況記錄。

(十)電梯運行檢測系統(tǒng)

☆1.可根據(jù)實際情況設(shè)置電梯層數(shù)、樓層高度,按照設(shè)置參數(shù)對電梯運行樓層進行精確計算。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆2.實時檢測電梯運行狀態(tài),可查看當(dāng)前檢測電梯內(nèi)的人數(shù)、運行速度、電梯溫度、開關(guān)門狀態(tài)、運行方向、所在樓層、電梯溫度、和電梯運行里程數(shù),并根據(jù)數(shù)據(jù)通過趨勢圖進行展示。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆3.可與電梯內(nèi)視頻進行聯(lián)動,隨時調(diào)出監(jiān)控視頻查看電梯內(nèi)情況,當(dāng)有報警狀態(tài)時可一鍵進行查看,及時掌握電梯內(nèi)動向。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆4.對電梯運行狀態(tài)進行實時記錄,可隨時查看指定時間段內(nèi)電梯運行情況。

(提供證明材料,如功能截圖等)

☆5.當(dāng)電梯運行發(fā)生異常狀態(tài)時會立即上發(fā)報警信息,提醒相關(guān)人員及時處理問題,異常情況報警包含困人檢測報警、非平層停靠報警、運行速度異常報警、轎廂沖頂預(yù)警、轎廂蹲底預(yù)警、開門走梯(轎廂意外移動)、停梯不開門、停梯不關(guān)門、井道環(huán)境溫度異常、轎廂晃動告警、下位機離線告警、開門故障、開門時間過長、開門未能準(zhǔn)確平層。

(提供證明材料,如功能截圖等)

3

移動端APP安卓

消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺App功能配置:集成消防巡檢、消防維保、設(shè)備數(shù)據(jù)查看、消防設(shè)備管理、警情處理等功能于一體的消防管理軟件,可通過手機端輕松管理維保進度、查看設(shè)備數(shù)據(jù)、設(shè)備遠程控制。

1.功能描述

1.1首頁

1.1.1快捷菜單:可以添加工作臺內(nèi)四個功能到快捷欄處,方便從首頁快速進入。

1.1.2項目概覽:顯示今日報警、處理數(shù)量和項目建筑、重點部位、微型消防站數(shù)量信息。

1.1.3項目健康度:根據(jù)設(shè)備情況、事件處理情況、消防值守情況等智能化分析進行評分。

1.1.4故障分析:按故障類型對各設(shè)備系統(tǒng)進行分析排名,并給出建議。

1.1.5異常設(shè)備分析:對近期異常設(shè)備進行分析并生成趨勢圖,可按設(shè)備系統(tǒng)進行查看。

1.1.6報警推送資源用量趨勢:對近期報警推送語音時間和短信數(shù)量進行分析并生成趨勢圖,可按設(shè)備系統(tǒng)進行查看。

2.工作臺

2.1項目管理

2.2.1警情日志:查看當(dāng)天或七天內(nèi)事件信息,可進行視頻聯(lián)動并進行處理。

2.2.2火警、故障、報警處理:查看當(dāng)天或七天內(nèi)火警、故障、報警事件信息,可進行視頻聯(lián)動并進行處理。

2.2.3設(shè)備管理:按照對應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行添加、管理、查詢,選擇設(shè)備進查看詳細(xì)信息及實時數(shù)據(jù),可對部分設(shè)備進行遠程操控(如設(shè)備消音,自檢,復(fù)位等).

2.3消防巡檢

2.3.1隱患上報:可將巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患進行上報。

2.3.2巡檢點:利用手機NFC功能添加巡檢點標(biāo)簽。

2.3.3巡檢點綁定:根據(jù)添加的巡檢任務(wù)與巡檢點進行綁定。

2.3.4隱患確認(rèn):可查看并確認(rèn)上報的隱患信息,及時進行解決。

2.3.5巡檢消息提醒:查看發(fā)送的巡檢消息。

巡檢任務(wù):查看近期巡檢任務(wù)并點擊開始任務(wù)進行。

2.3.6快速巡檢:通過手機NFC功能進行巡檢點打卡。

2.3.7歷史巡檢:查看歷史巡檢任務(wù)完成情況

2.4消防維保

2.4.1維保任務(wù):可查看維保任務(wù)并點擊開始進行入場打卡,并輸入工時、耗材進行提交完成維保任務(wù)。

2.4.2維保計劃:查看當(dāng)前維保計劃及維保任務(wù)完成情況。

2.4.3處理工單:可查看當(dāng)前指派的工單處內(nèi)容并進行處理提交,等待甲方確認(rèn)完成情況

2.4.5維保消息提醒:查看維保消息。

2.5我的

顯示當(dāng)前賬戶名稱,可對當(dāng)前賬戶進行密碼修改,及退出等操作。

4

移動端IOS客戶端

消防物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管云平臺App功能配置:集成消防巡檢、消防維保、設(shè)備數(shù)據(jù)查看、消防設(shè)備管理、警情處理等功能于一體的消防管理軟件,可通過手機端輕松管理維保進度、查看設(shè)備數(shù)據(jù)、設(shè)備遠程控制

1.功能描述

1.1首頁

1.1.1快捷菜單:可以添加工作臺內(nèi)四個功能到快捷欄處,方便從首頁快速進入。

1.1.2項目概覽:顯示今日報警、處理數(shù)量和項目建筑、重點部位、微型消防站數(shù)量信息。

1.1.3項目健康度:根據(jù)設(shè)備情況、事件處理情況、消防值守情況等智能化分析進行評分.

1.1.4故障分析:按故障類型對各設(shè)備系統(tǒng)進行分析排名,并給出建議。

1.1.5異常設(shè)備分析:對近期異常設(shè)備進行分析并生成趨勢圖,可按設(shè)備系統(tǒng)進行查看。

1.1.6報警推送資源用量趨勢:對近期報警推送語音時間和短信數(shù)量進行分析并生成趨勢圖,可按設(shè)備系統(tǒng)進行查看。

2.工作臺

2.1項目管理

2.2.1警情日志:查看當(dāng)天或七天內(nèi)事件信息,可進行視頻聯(lián)動并進行處理。

2.2.2火警、故障、報警處理:查看當(dāng)天或七天內(nèi)火警、故障、報警事件信息,可進行視頻聯(lián)動并進行處理。

2.2.3設(shè)備管理:按照對應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行添加、管理、查詢,選擇設(shè)備進查看詳細(xì)信息及實時數(shù)據(jù),可對部分設(shè)備進行遠程操控(如設(shè)備消音,自檢,復(fù)位等)。

2.3消防巡檢

2.3.1隱患上報:可將巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患進行上報。

2.3.2巡檢點綁定:根據(jù)添加的巡檢任務(wù)與巡檢點進行綁定。

2.3.3隱患確認(rèn):可查看并確認(rèn)上報的隱患信息,及時進行解決。

2.3.4巡檢消息提醒:查看發(fā)送的巡檢消息

巡檢任務(wù):查看近期巡檢任務(wù)并點擊開始任務(wù)進行。

2.3.5歷史巡檢:查看歷史巡檢任務(wù)完成情況。

2.4消防維保

2.4.1維保任務(wù):可查看維保任務(wù)并點擊開始進行入場打卡,并輸入工時、耗材進行提交完成維保任務(wù)。

2.4.2維保計劃:查看當(dāng)前維保計劃及維保任務(wù)完成情況。

2.4.3處理工單:可查看當(dāng)前指派的工單處內(nèi)容并進行處理提交,等待甲方確認(rèn)完成情況。

2.4.4維保消息提醒:查看維保消息。

2.5我的

顯示當(dāng)前賬戶名稱,可對當(dāng)前賬戶進行密碼修改,及退出等操作。

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軟件系統(tǒng)調(diào)試維護

1、投標(biāo)人需提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持,服務(wù)包括以下五類:

(1)糾錯性維護:在產(chǎn)品運行中發(fā)生異?;蚬收蠒r進行的維護工作。為解決前期試運行期未能測試各種條件帶來的問題。

(2)完善性維護:為了擴充原有系統(tǒng)功能及提高原有系統(tǒng)的性能,滿足用戶實際需要而進行的維護,即通常所講的系統(tǒng)升級服務(wù)。

(3)適應(yīng)性維護:使運行的系統(tǒng)能適應(yīng)外部環(huán)境(如軟件的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出方式等)的變動而進行的服務(wù)。

(4)預(yù)防性維護:進一步改變系統(tǒng)的維護性和可靠性。

(5)軟件運行環(huán)境:提供可以運行軟件的生產(chǎn)環(huán)境。

(6)本項目驗收后,其系統(tǒng)維護與技術(shù)支持將由投標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

★2、日常運營管理及技術(shù)維護保障

服務(wù)質(zhì)量保障與時間:消防監(jiān)管軟件設(shè)計與服務(wù)系統(tǒng)免費維護服務(wù)期限為1年(含軟件運行環(huán)境),自軟件系統(tǒng)通過驗收之日起計算,包括但不限于日常巡檢、故障處置、系統(tǒng)缺陷修改和軟件升級調(diào)整,提供技術(shù)支持與服務(wù)支持。支持現(xiàn)場服務(wù)支撐及在線支撐服務(wù)。提供7*24平臺值守服務(wù)。服務(wù)期后,每一年的日常運營管理及技術(shù)維護保障按軟件系統(tǒng)中標(biāo)價的15%計算。

★3、服務(wù)響應(yīng)時間

軟件系統(tǒng)故障響應(yīng)時間要求:

I級故障:屬于緊急問題;其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。

響應(yīng)時間:2小時內(nèi)提交故障處理方案。

故障解決時間:12小時以內(nèi)。

II級故障:屬于嚴(yán)重問題;其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)部分部件失效、系性能但能正常運行,不影響正常業(yè)務(wù)運作。

響應(yīng)時間:2小時內(nèi)提交故障處理方案。

故障解決時間:24小時以內(nèi)。

III級故障:屬于較嚴(yán)重問題,其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)系統(tǒng)報錯警告,但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。

響應(yīng)時間:2小時內(nèi)提交故障處理方案。

故障解決時間:48小時以內(nèi)。

IV級故障:屬于普通問題,其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。

響應(yīng)時間:2小時內(nèi)提交故障處理方案。

故障解決時間:5天內(nèi)。


★項目完成時間

★項目完成時間:自合同簽訂之日起30日歷日內(nèi)需上線試運行。項目驗收合格后,中標(biāo)單位對所開發(fā)的軟件系統(tǒng)提供1年免費的售后服務(wù)。


★接入要求

系統(tǒng)需滿足500家以上企業(yè)接入。


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